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最新公告

 軟件開發公司能做到定期幫助客戶維護軟件的很少,基本上都是客戶在使用軟件的過程中出現了問題才會找到軟件開發公司。那么作為使用ERP軟件的企業應該掌握哪些維護軟件的方法呢?

ERP維護的具體工作內容包括例行和突發事件的處理;以管理和技術的手段,維護和發展ERP運行環境,如平衡技術先進性/實用風險、目標/成本而進行的IT基礎結構(服務器、網絡、PC機)的周期更替及日常維護;對應用系統已發現的錯誤用改正性維護解決,以適應性維護使系統經受住應用環境及流程少量改變,通過完善性維護擴大系統應用的用戶與功能,提升系統總體目標;對系統用戶不論崗位變換或新人/臨時替代人員作定期或專門培訓;控制變更,記入標準文檔及培訓教程;不斷積累問題的現象與對策,加速問題的定位與解決;作好日常備份及系統安全;提高運行環境性能和效率等多樣性工作。

對已常用的流程偶然出錯時,不要先去想系統有問題,要注意觀察操作或數據有無不尋常處。如果是系統缺陷但可通過固定操作避免,要固定操作流程并注意反復培訓。當總經理說“我只看系統作成的報表”,就意味著ERP系統真正被用于管理和控制企業運作,系統的投資回報才容易被認同,維護的價值也充分得到體現。

ERP系統的維護

某流程由多個業務動作組成時,每步動作的異常都可能導致一個流程不完整。本次業務要怎樣向前推進完成或者向后倒回重來,要形成對策,做到有備無患。

不論是主動發現或被動遇上問題,事后都要記錄解決過程、方法,以便經驗共享并延續。注意及時更新有關文檔,我們不僅要記錄業務要求的操作過程,也要記錄繞過一些系統固有缺陷的途經。執行層用戶應當像法規條例那樣去執行,不論理解與否都不可簡化或異化,即“死步驟,莫發揮”。

新出現的異常要判別其復現性(必然性)。可考慮構造測試環境,在正常機器上完全仿照原操作,并將異常與正常的數據作比較,尋找維護操作的方向,并找出用來驗證修改正確性的方法。

即使找到維護操作的方向,也不可貿然修改,搞不好出現連帶負作用,使問題性質變復雜或由局部向更大范圍擴散。判斷問題涉及的數據及影響范圍,以及理解全部流程,都非常重要,否則會引起系統數據混亂和不一致而無法復原。修改數據要留好余地,如最好能有可逆性的修改,改不好也能退回,不會添亂。

利用標準功能和一些自開發的實用小程序,主動去應用系統數據中檢查。把正常情況下要到今后某一時刻(如月末)才反映出問題的數據(如成本更新、接口異常)提前找出來處理掉。這種不斷檢查、測試、發現和解決問題的純潔化過程,是系統更穩定和完善的基石。原則是莫因“善小而不為”,必須及時維護。

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